A Firelink realiza a gestão do parque de telecom do cliente, podendo integrar fornecedores em todos os estados do Brasil e fornecer garantia de serviço. Cada cliente possui um gerente de conta que intermediará o atendimento, um dos passos para facilitar a comunicação da operação que é unificada: suporte, faturamento, jurídico, comercial e administrativo são centralizados, buscando sempre atender ao cliente com uma maior velocidade e qualidade.
